Termini e Condizioni di Vendita

I prezzi di vendita dei prodotti indicati sul Sito si intendono espressi in Euro e sono comprensivi di Iva. In caso di pubblicazione di prezzo errato il Cliente verrà contattato dallo staff aziendale per verificare la disponibilità per acquistare al prezzo corretto o per annullare l’ordine. Le spese di consegna sono indicate sul Sito.

In caso di proposta d’acquisto inviata dal Cliente tramite il Sito, il Cliente riceverà una e-mail riepilogativa da TENUTA SANTA LUCIA S.S che lo informerà dell’elaborazione della proposta d’acquisto la quale si intenderà accettata da TENUTA SANTA LUCIA S.S, salvo comunicazione e-mail o telefonica contraria da TENUTA SANTA LUCIA S.S, entro il termine di tre giorni dal ricevimento della e-mail riepilogativa, indipendentemente dalla modalità di pagamento prescelta dal Cliente.
Il Cliente acconsente espressamente a che eventuali conferme delle proprie proposte d’acquisto, inviate tramite il Sito siano effettuate anche su supporto durevole (quale, ad esempio, un’e-mail)

Il Cliente potrà scegliere una delle seguenti modalità di pagamento:
a) con carta di credito al momento dell’ordine. Le carte accettate sono: Visa, Visa Electron (compresa la Postepay) MasterCard, American Express e PayPal;
b) con qualunque altro mezzo di pagamento indicato da TENUTA SANTA LUCIA S.S sul Sito o al telefono.

Le prenotazioni dei prodotti verranno gestite direttamente da TENUTA SANTA LUCIA S.S tramite il proprio Staff. Nel caso in cui il Cliente prenoti un prodotto non più disponibile, la prenotazione verrà cancellata senza alcun esborso da parte del Cliente, il quale verrà a tal fine contattato senza ritardo dal personale di TENUTA SANTA LUCIA S.S.

TENUTA SANTA LUCIA S.S consegna i prodotti in tutta Italia e in vari Paesi Esteri. I tempi di consegna dei prodotti vengono comunicati da TENUTA SANTA LUCIA S.S sul Sito o al telefono. TENUTA SANTA LUCIA S.S si impegna comunque a consegnare i prodotti, all’indirizzo indicato dal Cliente, entro e non oltre 30 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Cliente trasmette l’ordine. In caso di mancata esecuzione del contratto, TENUTA SANTA LUCIA S.S rimborserà le somme eventualmente già corrisposte per il prodotto.
Qualsiasi reclamo potrà essere inoltrato presso la sede legale di TENUTA SANTA LUCIA S.S. con sede legale in Poggio Mirteto (RI), Via Santa Lucia snc,, o contattando lo staff di TENUTA SANTA LUCIA S.S all’indirizzo e-mail info@tenutasantalucia.com. Qualora, al momento della consegna, l’imballo dovesse essere danneggiato, il Cliente potrà ottenere la sostituzione del prodotto.

Ai sensi degli artt. 129 e ss. del Codice del Consumo, TENUTA SANTA LUCIA S.S è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le previsioni dell’art 130 del Codice del Consumo.

Il produttore del bene è responsabile del danno cagionato dal difetto del proprio prodotto.

Il Cliente dichiara e garantisce: a) di essere un consumatore secondo quanto previsto dall’art. 3 del Codice del Consumo; b) di essere maggiorenne; c) che i dati dallo stesso forniti per l’esecuzione del contratto sono corretti e veritieri.

TENUTA SANTA LUCIA S.S garantisce ai propri Clienti il diritto di recesso dei prodotti acquistati, senza doverne specificare il motivo e senza alcuna penalità, fino al termine di 14 giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna del prodotto stesso. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto a condizione che il prodotto restituito sia integro, fatto salvo l’utilizzo del bene effettuato in misura strettamente necessaria per stabilirne la natura. Il diritto di recesso è escluso nei casi di cui all’articolo 59 del Codice del Consumo e, in particolare, in caso di: (a) fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; (b) fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; (c) fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna; (d) fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.
Il Cliente che intende avvalersi del diritto di recesso dovrà spedire i prodotti, entro il 14° giorno di calendario a partire dal momento in cui è stato comunicato il recesso, seguendo le istruzioni riportate in fattura. Il diritto di recesso potrà essere esercitato dal Cliente inviando a TENUTA SANTA LUCIA S.S una dichiarazione esplicita tramite email all’indirizzo info@tenutasantalucia.com o contattando telefonicamente, dal lunedì al venerdi dalle 09:00 alle 18:00, l’Assistenza Clienti al numero 076524616. La restituzione del prodotto attraverso l’esercizio del diritto di recesso comporta il rimborso del corrispettivo del prodotto acquistato nonché, in caso di restituzione integrale dell’ordine, delle spese di spedizione, laddove presenti.
Sono a carico del Cliente le sole spese per la spedizione del reso. Rendendo parte e non tutti i prodotti facenti parte dello stesso ordine, sarà rimborsato l’intero prezzo del prodotto, a condizione che lo stesso sia reso nella sua confezione originale e integro; le spese di trasporto per la consegna nonché le spese di trasporto relative alla restituzione saranno a carico del Cliente.
Il Cliente acconsente espressamente a che i rimborsi sopra citati vengano effettuati tramite bonifico oppure direttamente sulla carta di credito se è stata utilizzata come mezzo di pagamento, unicamente al Cliente che ha fornito i dati per l’acquisto del prodotto. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal giorno in cui TENUTA SANTA LUCIA S.S è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto. TENUTA SANTA LUCIA S.S si riserva di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione dei medesimi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche organolettiche.
La lettera a/r, la telefonata o l’email inviata dal Cliente a info@tenutasantalucia.com dovranno contenere l’indicazione del prodotto, il numero di ordine e l’onere della prova relativa al corretto esercizio del diritto di recesso, conformemente alla procedura sopra indicata, è a carico del Cliente. 

I beni dovranno comunque essere custoditi, manipolati e ispezionati con la normale diligenza e restituiti integri, completi delle etichette originali e privi di segni di usura o sporcizia.

I dati personali del Cliente saranno trattati in conformità all’informativa privacy

Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del contratto d’acquisto è sottoposta alla giurisdizione italiana e sarà di competenza del Foro in cui il Cliente ha la propria residenza o il proprio domicilio, o del Foro di Roma, qualora il Cliente abbia il proprio domicilio all’estero.

Il Cliente ha facoltà di promuovere la risoluzione extragiudiziale delle controversie inerenti il rapporto di consumo presso gli organi istituiti dalle camere di commercio, industria e agricoltura ai sensi della legge 29 dicembre 1993, n. 580 nonché ricorrere alle procedure di mediazione di cui al D. Lgs 28/2010 e successive modifiche, alle condizioni previste dall’organismo scelto dal Cliente che amministrerà tale procedura. E’ fatta salva la possibilità di utilizzare le procedure di negoziazione volontaria e paritetica previste dall’art. 2, comma 2, del suddetto decreto legislativo, nonché le procedure di reclamo previste dalle carte dei servizi.
Se desideri informazioni sulla possibilità di aderire alla Piattaforma ODR Europea per la risoluzione alternativa delle controversie che dovessero sorgere in relazione agli acquisti eseguiti sul nostro sito, ovvero intendi avviare una nuova procedura di risoluzione alternativa tramite la Piattaforma ODR Europea, accedi al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr